8 шагов, чтобы сделать сайт для миллионов пользователей

Привет, меня зовут Аделя, я ведущий менеджер продукта в Авито. За 4 года я успела поработать в разных командах над несколькими продуктами и у меня накопилась масса историй.

Сегодня я расскажу, как создают новые фичи — от идеи до полномасштабной раскатки на всех пользователей. Расскажу, о чём важно не забыть на каждом шаге и как общаться с разработчиками, менеджерами и тестировщиками, чтобы всё получилось хорошо. Но сначала небольшой дисклеймер.

Delivery и discovery-команды

Для начала нужно знать две вещи. Написание кода само по себе — небольшая часть большого процесса. А также, что над созданием продукта или новых фич работают две команды — Delivery и Discovery.

Discovery — этап формирования образа продукта и определение того, что и как мы строим. За  этот этап отвечает команда, прозванная в честь самого этапа — Discovery-команда, состоящая из продакт-менеджеров, аналитиков, дизайнеров и исследователей.

Delivery — этап реализации задуманного на первом этапе Discovery, то есть сама разработка или product delivery. За этот этап отвечает команда инженеров с тимлидом и продакт-менеджер.

Вместе эти две команды образуют одну большую, которая работает над определенным продуктом или, если речь о большой компании, над его частью.

Понятно, что в изучение того, что нужно пользователю, исследователь вовлечен больше, чем инженер, а в процесс тестирования кода инженер больше, чем дизайнер. Однако Delivery и Discovery-команды очень много взаимодействуют друг с другом, а продакт-менеджер всегда участвует во всех процессах двух команд, поэтому вполне честно сказать, что это всё одна большая команда.

Из чего состоит разработка продукта

В реальности каждый этап может повторяться несколько раз и это нормально. Например, мы не пойдем в разработку, если не проверим гипотезы и решения экспериментом. А эксперимент может не получиться, тогда нужно пересмотреть реализацию, решение или потребность, или вообще никогда не раскатаем то, что сделали, и начнем заниматься чем-то другим.

Но для упрощения представим, что разработка — линейный процесс.

✅ Шаг 1. Определить стратегию и цели

🏢 На уровне компании. Решаем, что мы вообще хотим построить, и чем будет являться компания и продукт через 3-5 лет.

✨ На уровне команды. Какой у нас продуктовый фокус, целевая метрика, основная задача, сегмент. Куда и как мы придем в продукте. Стратегию обычно пишет продакт, но участвовать могут все члены команды.

👏 Результат этапа. сформированная продуктовая стратегия команды (документ, где команда рассказывает куда и как идет, какой потенциал и какие большие ставки), а также метричная цель на ближайший год, верхнеуровневый роадмап.

✅ Шаги 2-3. Придумать, как и чем помочь пользователю

Команда. Discovery.

В чем суть. Команда продактов, аналитиков, исследователей и дизайнеров изучает и проверяет всё, что смогла придумать. На этом этапе команда проверяет все гипотезы о продуктовых проблемах и точках роста, которые нашли в процессе исследования. В итоге команда Discovery приносит разработке только те решения, в которых она уже уверена.

Зачем это нужно. Чтобы понять потребности пользователя, найти точки роста продукта и способы достижения целей из шага 1.

Участвует ли разработка? Зависит от личного желания, загрузки и темы. Бывают команды, где программисты участвуют даже в пользовательских интервью, в других предпочитают анализировать уже готовые результаты. В любом случае, команда Discovery регулярно информирует инженеров о промежуточных результатах и дальнейших планах.

✅ Шаг 4. Техническое исследование

Команда. Delivery.

В чем суть. После презентации решения команда инженеров проводит техническое исследование. Иногда это приводит к тому, что решение меняется — например из-за того, что его слишком дорого делать.

Зачем это нужно. Понять продуктовые и бизнес-требования, сформировать образ технического решения (то есть понять, что и как делать), разобрать продукт на мелкие задачи и прикинуть время на их выполнение. Договориться о том, как изменения повлияют на работу других команд.

✅ Шаг 5. Разработка

Команда. Delivery.

В чем суть. Когда исследование завершено, команда приступает к разработке. В Авито все команды работают по методологии >scrum, и обычно это двухнедельные спринты. На практике это значит, что каждые 2 недели команда выпускает новые фичи. Часто может быть, что одного спринта недостаточно для разработки целого эксперимента, это нормально, но какая-то завершенная осмысленная часть должна быть готова.

В двухнедельный спринт продуктовой команды в Авито входят следующие элементы:

• Планирование спринта. В понедельник. Проходит совместно с продакт-менеджером для уточнения требований и распределения задач.
• Дейли или stand up meeting. Ежедневная встреча, где команда рассказывает о текущем статусе работы над задачами, подсвечивает риски, блокеры, изменение в планах и просит помощи, если что-то пошло не так.
• Груминги. 1-2 раза в неделю, если нужно — встречи, где команда обсуждает подход к решению задачи.
• Демо. Встреча, где команда презентует, что она сделала за спринт, показывает лайв-демо функционала и рассказывает, достигла ли поставленных целей (и что помешало, если нет).
• Ретро. Команда обсуждает, что было хорошо, а что можно улучшить, и как это сделать. Например, команда решает, что обо всех общественных договорённостях лучше писать в общем чате, или что в описании задачи нужно фиксировать все изменения, которые произошли во время разработки.

✅ Шаг 6. Проведение эксперимента

Команды: Delivery, Discovery.

В чем суть. Запуск и проведение эксперимента на небольшую часть пользователей. За ходом эксперимента наблюдает аналитик. Если есть какие-то проблемы с корректным сбором данных, подключаются инженеры.

Длительность эксперимента зависит от размера тестовой выборки и выбранных метрик для наблюдения, в каждой компании своя специфика. В Авито обычно хватает двух недель, чтобы собрать данные.

Зачем это нужно. чтобы понять, всё ли идёт по плану. ​Мы пробуем новые идеи на небольшой части пользователей, чтобы увидеть какой эффект это оказывает на наши метрики. Так мы можем с меньшими потерями для бизнеса убедиться в жизнеспособности эксперимента.

✅ Шаг 7. Результаты эксперимента и следующие шаги

Команда. Discovery.

В чем суть: команда подводит итоги эксперимента и сравнивает их с критериями успеха. После этого принимается решение что делать дальше: масштабировать, переделывать или проводить новые эксперименты в другой конфигурации. Затем результаты обсуждаются с командой инженеров и принимается решение о следующих шагах. В случае успешного эксперимента команда готовится к масштабированию функциональности.

✅ Шаг 8. Масштабирование

Команды. Delivery, Discovery.

В чем суть. Команда Delivery составляет план масштабирования, например, может потребоваться настройка дополнительных процессов. Команда Discovery проводит бизнес-договоренности и согласует масштабирование с другими командами.

Зачем это нужно. Инженеры дорабатывают функциональность для масштабирования (технический долг, покрытие тестами) и встраивают её в процессы технической поддержки (покрытие мониторингом). На этом этапе команде важно убедиться, что результат будет качественно масштабирован на всю аудиторию и в процессе не возникнет каких-то критических багов, из-за которых пострадает компания и пользователи.

«Доктайп» — журнал о фронтенде. Читайте, слушайте и учитесь с нами.